1、服务内容:
v售前服务
    客户服务部门根据市场部及招标等要求,为客户提供技术咨询、方案设计、人员培训等服务,也可配合市场部完成招标、产品宣传等工作。
v售中服务
    客户服务部门根据市场部及合同要求,为客户提供安装、现场调试、演示等服务。必要时送货上门,解答客户疑难,为客户进行人员培
训、安装软件等服务。
v售后服务
     客户服务部门根据市场或客户实际需求,为客户提供软件和硬件的维护、保修服务。
 
2、服务方式
    我们将安排由专门工程师提供现场的咨询、安装、调试服务。服务的验收以系统达到预计的性能和功能,并得到客户的满意与认可为准。所有项目会配合客户的工作进度,以免为客户带来不便,我们的技术人员会认真、仔细对待每一个安装细节及施工进度,避免系统因人为疏忽而发生故障。
v电话支持 
     技术人员通过服务热线电话形式为客户提供项目咨询、故障诊断等指导性技术服务、不论本市或远程均做到即时回复,及时解决客户问题。
v远程支持 
      当电话支持不能解决问题或故障情况比较复杂时,将会采取由我公司的技术人员在客户方技术人员的协助下,利用我公司的计算机异地远程监控中心,通过远程登录方式,进行诊断分析,提供排除故障、解决问题的服务。
v现场支持 
     当电话支持和远程支持都不能较好地解决问题,或者客户有所要求时,售后服务部门会派遣有经验的专业技术售后人员,到客户所在地直接为客户提供现场服务。


服务承诺 
    售后服务部门以全心全意服务客户为理念,向客户作出服务承诺,对客户遇到的售后问题,都会尽心尽责的为客户解决: 
    
    承诺一、快速响应,第一时间解决客户问题
    承诺二、规范服务,提供多方式的规范服务


2、技术支持服务方式
E-mail :hhx@cn-tianji.com
电 话  :0755-36694375